Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik uw klantenservice contacteren?Onze klantenservice is het hele jaar door beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 19.00 uur (Midden-Europese tijd). U kunt contact met ons opnemen via e-mail op het adres contact@ferberink.com of gebruik maken van het contactformulier op onze website.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Na verzending van uw bestelling ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vindt u uw trackingnummer om uw bestelling te kunnen lokaliseren.

3. Wat zijn de responstijden van de klantenservice?Wij streven ernaar om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens onze openingstijden ontvangt u een antwoord binnen 30 minuten.

4. Bieden jullie speciale promoties aan?Ja, we bieden regelmatig speciale promoties aan op onze producten. Zorg ervoor dat u zich abonneert op onze nieuwsbrief om de laatste updates te ontvangen over onze exclusieve aanbiedingen.

5. Waar kan ik het nieuws en evenementen van uw online winkel vinden?Om niets te missen van het nieuws, promoties en exclusieve evenementen, volg ons op onze sociale media. U vindt alle belangrijke informatie over onze online winkel.

6. Welke betaalopties zijn beschikbaar?Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder creditcards en bankoverschrijvingen. Tijdens het betaalproces kunt u de optie kiezen die het beste bij u past.

7. Verzenden jullie internationaal?Ja, wij bieden bezorging naar alle landen in de wereld. Nadat u uw artikelen heeft geselecteerd en uw verzendadres heeft gekozen, worden de verzendmethoden en tarieven automatisch weergegeven voordat u betaalt.

8. Bieden jullie retourneringen of terugbetalingen aan?Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Als u een probleem heeft met een product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de opties voor retournering of terugbetaling te bespreken.

9. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?Wij verwerken bestellingen snel om een snelle levering te garanderen. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om u te helpen, maar dit hangt af van de status van de bestelling.

10. Waarom werkt mijn trackingnummer niet? Soms kan uw trackingnummer enkele dagen nodig hebben om geactiveerd te worden. Probeer het later opnieuw, maar als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.

11. Hoe kan ik een factuur voor mijn bestelling krijgen? De factuur van uw bestelling wordt altijd samen met uw pakket verzonden. Als u deze bent kwijtgeraakt, kunt u ons ook een e-mail sturen om een kopie te ontvangen.

12. Ik kan mijn vraag niet vinden in de lijst, wat moet ik doen? Stuur ons een e-mail naar contact@ferberink.com en we zullen zo snel mogelijk antwoorden.